Kjøpsvilkår og kundeinformasjon

1. Selgerinformasjon

Disse vilkårene gjelder kjøp fra:

Kosy er en islandsk tøffelmerkevare. Kosyshoes.no er den offisielle norske nettbutikken, drevet av Fjeldstad Management som autorisert norsk distributør.

2. Bestilling og ordrebekreftelse

Kjøpsavtalen er bindende når du har fullført bestillingen og mottatt ordrebekreftelse på e-post. Bekreftelsen inneholder oppsummering av bestillingen, pris og estimert leveringstid.

Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger ved utsolgte varer, feil i prisvisning eller mistanke om misbruk. Du vil i så fall bli kontaktet umiddelbart.

3. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (25 %). Standard frakt i Norge er gratis på alle bestillinger.

Betaling skjer via de betalingsmetoder som tilbys i kassen. Korttransaksjoner behandles sikkert av vår betalingsleverandør. Beløpet trekkes ved bestilling.

4. Levering

Vi sender med Bring. Alle ordrer sendes på en virkedag. Du mottar sporingslenke på e-post når pakken er sendt.

Ved forsinkelse utover 14 virkedager uten varsel har du rett til å heve kjøpet og motta full refusjon.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes på utleveringssted eller i pakkeboks innen Brings frist, sendes automatisk i retur til oss. Vi kontakter deg når pakken er mottatt. Ønsker du fortsatt varene, sender vi dem på nytt mot en fraktkostnad fra 75 kr. Ønsker du ikke varene, behandles det som bruk av angreretten, og du får tilbakebetalt det du har betalt, med fradrag for den faktiske returfrakten vi har hatt for den uavhentede pakken.

5. Angrerett (14 dager)

For å benytte angreretten, send en e-post til julian@kosyshoes.no innen fristen. Du kan bruke standardskjemaet for angrerett (se nedenfor), eller angi tydelig at du ønsker å angre kjøpet.

Varen må returneres i vesentlig samme stand som mottatt. Angreretten kan bortfalle dersom varen er brukt på en måte som reduserer dens verdi utover det som er nødvendig for å undersøke den.

Refusjon utbetales innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Standardskjema for angrerett finner du her: kosyshoes.no/angrerettskjema.

6. Retur, bytte og refusjon

Ved angrerett betaler kunden returfrakten. Send varen til adressen oppgitt under punkt 1, og legg ved ordrenummeret ditt slik at vi kan behandle returen raskt.

Refusjon behandles innen 14 dager etter mottak av returen. Du vil motta bekreftelse på e-post.

Bytte av størrelse

Ønsker du en annen størrelse, kan du returnere skoene innen 14 dager og bestille ny størrelse. Returfrakten betaler du selv. Det ligger ingen byttelapp i pakken. Bestilte du før 22. oktober 2026, gjelder byttevilkårene som sto på siden da du handlet.

7. Reklamasjon

Varen har 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som forelå ved levering — ikke normal slitasje.

Send reklamasjon til julian@kosyshoes.no med beskrivelse av feilen og bilder. Vi vil finne en løsning så raskt som mulig — enten ved reparasjon, omlevering eller refusjon.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

8. Personvern

Fjeldstad Management behandler dine personopplysninger for å gjennomføre kjøpet og levere varen. Les mer om hvordan vi behandler dine opplysninger i vår personvernerklæring.

9. Klage og tvisteløsning

Har du en klage, ta kontakt med oss på julian@kosyshoes.no. Vi ønsker å løse alle saker i minnelighet.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling, eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.